Un récent ouvrage de Jean-Michel Roche, Oral ô désespoir ! (éditions L’Harmattan), aborde la faiblesse
des Français en matière de communication interpersonnelle. Elle serait liée à
notre héritage judéo-chrétien et à l’absence de formation, dès le collège.
Ce livre traite surtout de la prise de parole en public et
moins de l’accueil ou de la négociation commerciale. Il prend le plus souvent
comme exemple des hommes politiques. L’auteur insiste sur l’apparence, le
regard, la gestuelle, l’absence auto-contact, le silence et le sourire.
Bien sûr, cet ouvrage, qui ressemble souvent à une brochure
publicitaire pour l’entreprise de formation créée par Jean-Michel Roche, ne révèle
pas comment former à la communication. Il propose un constat,
pas une boîte à outils. Mais il montre clairement que la communication
interpersonnelle, ce sont d’abord des techniques, donc des savoir-faire et non pas des savoir-être liés à la personnalité des individus. Il existe bien des techniques d’accueil.
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