En matière d'accueil, les responsables d'entreprise souhaitent que les formations développent les capacités suivantes :
- faire s’exprimer le client sur ses attentes, ses besoins, son appréciation ;
- adopter un langage, une attitude, une posture, une image permettant de créer une relation de confiance avec le client ;
- communiquer avec les nouveaux types de clientèle notamment étrangère, en connaissant ses codes culturels et mots clés de la langue ;
- gérer les situations difficiles ;
- savoir rechercher l’information utile sur l’environnement local, les activités, etc. pour conseiller les clients.
Vaste programme !
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire