Au rayon charcuterie de mon supermarché habituel.
Une des deux charcutières finit de servir un client et lui donne ce qu'il a acheté. Je me place à proximité. La charcutière, sans me regarder, commence à recharger les plateaux.
Pourquoi ne me sert-elle pas ? Parce que sa collègue va (peut-être) bientôt en finir avec l'autre cliente qu'elle sert actuellement et pourra alors s'occuper de moi ? Mais pourquoi ne m'explique-elle pas cela ? Suis-je l'homme invisible ?
Les accueillants ont aussi d'autres missions (ici de recharger les plateaux). Mais ils doivent expliquer : « Je vais m'occuper de vous. », « Ma collègue va bientôt s'occuper de vous. » Même un simple regard suffit pour dire : « Je vous ai vu. Je sais que vous êtes là. »
